Patientenberatung

In der Zahnmedizin gibt es für einen Befund häufig mehrere verschiedene Therapien, die sich gerade im Hinblick auf Ästhetik und Kosten zum Teil deutlich unterscheiden. Patientinnen und Patienten fällt es aber oft schwer, zwischen den verschiedenen Möglichkeiten zu wählen. Wo Sie seriöse Beratungsangebote finden und wohin Sie sich wenden können, wenn es einmal zu Meinungsverschiedenheiten mit der Zahnärztin bzw. dem Zahnarzt oder der Krankenkasse kommen sollte, erfahren Sie hier.

Beratung in der zahnärztlichen Praxis

Bei Fragen zur zahnärztlichen Behandlung oder zu Kassenleistungen ist die behandelnde Zahnärztin bzw. der behandelnde Zahnarzt die erste Ansprechperson, denn zur Aufklärungspflicht gehören Informationen über Befund, Diagnose sowie den voraussichtlichen Verlauf der Behandlung. Außerdem erfolgt regelmäßig eine Aufklärung über mögliche Therapiealternativen, die individuellen Vor- und Nachteile der jeweiligen Versorgung sowie über entstehende Kosten.

In der Regel wird die Zahnärztin oder der Zahnarzt Ihnen eine bestimmte Form der Behandlung, die Ihrer Situation am besten gerecht wird, empfehlen. Wenn Sie Fragen dazu haben oder nicht sicher sind, für welche mögliche Therapien Sie sich entscheiden möchten, sollten Sie nicht zögern, dies offen anzusprechen. Ein klares Wort hilft oft, Missverständnisse auszuräumen.

Beratung jenseits der Zahnarztpraxis

Auch außerhalb der Zahnarztpraxis gibt es seriöse Beratungsangebote. Wenn Sie Rat suchen, können Sie sich an die Kassenzahnärztlichen Vereinigungen und (Landes-)Zahnärztekammern vor Ort wenden, die bundesweit ein Netz von Patientenberatungsstellen unterhalten.

Zahnärztliche Beratungsstellen in Deutschland

Versicherte haben dort kostenlos die Möglichkeit, telefonisch und/oder persönlich Informationen einzuholen und sich fachkundig beraten zu lassen. Die Beratungsstellen geben unter anderem Auskunft über (neue) Behandlungsmethoden und Therapiealternativen sowie Risiken bei Eingriffen. Sie beantworten Fragen zur Kostenübernahme durch die Krankenkasse sowie zu zahnärztlichen Privatrechnungen. Auch bei Meinungsverschiedenheiten zwischen Patientin bzw. Patient und Zahnärztin bzw. Zahnarzt bieten die zahnärztlichen Organisationen über ihre Patientenberatungsstellen Hilfe an.

Zweitmeinungsmodell

Zudem können Ratsuchende über die Patientenberatungsstellen das sogenannte Zweitmeinungsmodell in Anspruch nehmen. Wenn ein Patient Zahnersatz benötigt und bereits das Formular „Informationen zu Ihrem Zahnersatz“ seiner behandelnden Zahnärztin unterschrieben und eine Kopie in Papierform erhalten hat, kann er zu dieser geplanten Behandlung kostenlos eine neutrale zweite Meinung einholen. Die Beratungsgespräche werden von ausgewählten Zahnärztinnen und Zahnärzten mit langjähriger Berufserfahrung geführt. So können Sie sicher sein, eine fachlich qualifizierte Meinung zu erhalten. Die Beratungszahnärzte dürfen Patienten und Patientinnen, die sie beraten haben, innerhalb der folgenden zwei Jahre nicht selbst behandeln. Damit ist gewährleistet, dass die Beratung neutral ist, das heißt unabhängig von etwaigen wirtschaftlichen Interessen der Beraterin oder des Beraters erfolgt. In der Beratung werden die vorgesehene Behandlung, die Leistungen der Krankenkasse und die dem Versicherten in Form seines Eigenanteils entstehenden Kosten erläutert. Zudem werden die Fragen des Ratsuchenden beantwortet und gegebenenfalls alternative Behandlungsmöglichkeiten besprochen.

Einige Patientenberatungsstellen bieten neben dem Zweitmeinungsmodell zum Zahnersatz auch eine kieferorthopädische Beratung an.

Beratungsstellen sind erste Anlaufstelle

Für Beschwerden von Patientinnen und Patienten im Rahmen einer zahnärztlichen Behandlung sind die Beratungsstellen häufig die erste Anlaufstelle. Hier informieren die Beraterinnen und Berater dann über Verfahrenshilfen und übernehmen eine Lotsenfunktion. Darüber hinaus steht den gesetzlich Versicherten das vertragszahnärztliche Gutachterwesen zur Verfügung.

Jahresberichte: Zahnärztliche Patientenberatung

Erklärfilm

Zahnärztliche Patientenberatung

Die Patientenberatungsstellen der Zahnärztekammern und der Kassenzahnärztlichen Vereinigungen bieten eine kostenlose und fachlich unabhängige Beratung durch zahnmedizinische Experten an. Das Angebot richtet sich an gesetzlich und privat versicherte Patienten.

Film mit Gebärdensprache

Woran erkennen Sie eine gute Zahnarztpraxis?

Zahnärztinnen und Zahnärzte erhalten in Deutschland eine sehr gute Ausbildung. Auch danach verpflichtet sie der Gesetzgeber, sich regelmäßig fachlich fortzubilden. Deshalb können Sie sicher sein, dass Zahnärztinnen und Zahnärzte ihren Beruf in der Regel auf fachlich hohem Niveau ausüben. Aber was macht eigentlich eine gute Zahnarztpraxis aus? Es gibt eine ganze Reihe von Merkmalen, die jeder Patient überprüfen kann. Hier ist unsere Checkliste.

Terminplanung

Bei der Terminabsprache sollten die Zeiten berücksichtigt werden, die für Sie günstig sind. Oft gibt es für Berufstätige zusätzliche Öffnungszeiten außerhalb der normalen Arbeitszeit. In einer gut organisierten Praxis sind lange Wartezeiten unüblich. Natürlich kann es vorkommen, dass Notfälle den vorgesehenen Tagesablauf der Praxis verzögern. Wenn absehbar ist, dass eine Patientin trotz eines Termins länger als eine halbe Stunde warten muss, melden sich viele Praxen rechtzeitig telefonisch.

Vergessen Sie schon mal einen Kontrolltermin? Dann fragen Sie in Ihrer Praxis doch einfach mal nach, ob sie ein sogenanntes Recall-System anbietet. Wenn ja, erhalten Sie eine automatische Benachrichtigung, wenn wieder ein Kontrolltermin vereinbart werden sollte. So verpassen Sie auch keinen Eintrag in Ihrem Bonusheft.

Praxisteam

Ein gutes Praxisteam ist freundlich, schafft eine angenehme Atmosphäre und trägt dazu bei, dass Sie sich in der Praxis gut aufgehoben fühlen. Vor allem aber sollten sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Zeit für Sie nehmen, wenn Sie zum Beispiel Fragen zu Abrechungsformalitäten oder zur Mundhygiene haben. Für rein medizinische Informationen ist allerdings die Zahnärztin oder der Zahnarzt zuständig.

Diskretion

Hygiene

Professionelle Zahnreinigung

Die Zahnsteinentfernung reicht für eine optimale Vorbeugung von Zahnkrankheiten – sowohl Karies als auch Parodontitis – bei Weitem nicht aus. Jede gute Praxis bietet daher eine professionelle Zahnreinigung an. Dabei werden Beläge oberhalb und unterhalb des Zahnfleischsaumes entfernt, Verfärbungen beseitigt und die Zahnoberflächen poliert.

Angstpatienten

Manche Patientinnen und Patienten fühlen sich bereits Tage vor einem Zahnarztbesuch unwohl. In der Regel sind eigene schlechte Erfahrungen oder die von Bekannten daran schuld. Reden Sie mit Ihrer Zahnärztin oder Ihrem Zahnarzt über Ihre Befürchtungen und warum Sie diese haben. Ein guter Zahnarzt geht darauf ein und versucht, Ihnen die Untersuchung mit speziellen Behandlungsmethoden angenehmer zu machen oder im besten Fall sogar die Angst zu nehmen.

Junge Patienten

Kinder können noch nicht verstehen, wie wichtig regelmäßige Zahnarztbesuche für sie sind. Auch langes Stillsitzen ist für die meisten schwierig. Manche Zahnärzte haben sich auf die Bedürfnisse von Kindern spezialisiert und eine Praxis nur für die kleinen Patientinnen und Patienten geschaffen. Aber auch gute „allgemeine Zahnärzte“ stellen sich auf die besondere Zielgruppe ein und sind geduldig, wenn ihre kleinen Patienten mehr Aufmerksamkeit benötigen als die meisten großen.

Gründliche Untersuchung

Wenn Sie regelmäßig zweimal im Jahr eine Zahnärztin zur Kontrolle aufsuchen, wird der Zustand Ihres Gebisses untersucht und dokumentiert. Die Zahnärztin kontrolliert nicht nur sorgfältig Zähne und Zahnfleisch, um Karies oder parodontale Erkrankungen frühzeitig zu erkennen, sondern sie prüft auch den Zustand der Mundschleimhaut und der Zunge. So weiß sie, ob die Mundhöhle gesund ist.

Umfangreiche Beratung

Vor jeder größeren Behandlung findet ein ausführliches Beratungsgespräch statt, denn oft gibt es verschiedene Therapiemöglichkeiten, wie zum Beispiel beim Zahnersatz. Dabei achtet eine gute Zahnärztin oder ein guter Zahnarzt darauf, dass Sie bei dem Gespräch auf Augenhöhe mit ihm sind. Einige Zahnärzte haben auch eine Besprechungsecke im Behandlungszimmer. Der Zahnarzt erklärt Ihnen in verständlicher Sprache die Vor- und Nachteile der jeweiligen Behandlungsart, nimmt sich die nötige Zeit, wenn Sie Nachfragen haben, und trifft gemeinsam mit Ihnen die Entscheidung. Auch die Kosten sind kein Tabuthema. Sie müssen nachvollziehbar sein und vor der Behandlung möglichst genau feststehen. Die Zahnärztin oder der Zahnarzt wird Sie darauf hinweisen, dass im Laufe der Behandlung zusätzliche Maßnahmen erforderlich werden können, die die Behandlung im begrenzten Umfang teurer machen. Bevor es los geht, erhalten Sie ausreichend Zeit, die Behandlungsart in Ruhe zu überdenken.

Nachbesserung